よそ様からのお祝いで冷蔵庫を貰うことになりました。
我が家では、普段はベスト電器で買うんだけど、贈り主はそういった事情を当然知らないので、東広島で今のところ目立っている電気屋Dで買ったそう。
それで直接我が家に配送…の予定だったのですが。
我が家でDを利用しないのは、そこのアフターサービスが最悪だからです。
買う時だけ調子良くて、後は放置じゃ気分が悪いので、常にベスト電器を利用しているのです。
今から思えば、やはり信用ならないお店ではなんであれ買うべきではなかった…。
購入時の店員の説明では、次の日の午前中に入荷するので、その連絡と何時ごろ配送するかの連絡をするとのことでした。
次の日、自宅で待っていても、昼を過ぎても何の連絡もなし。
仕方ないので、こちらから電話すると、なんと担当者がお休み!
それはいいとしても、他の店員に話が伝わってませんでした。
店員「○○からは何も聞いてませんが」
私「入荷したら連絡を貰うはずなんだけど」
店員「午前中に入荷してますが…」
そこで言葉を切られてもね…。
話が全然違うじゃん!
その上、その店員、自分は悪くないとばかりに謝罪の言葉すらないでやんの。
「貴方がしたことじゃなくても、そちらのミスなんだから、まずは謝るのが筋では?」
と促したら、本当に渋々謝罪をしました。
すっごくふてくされた態度で。
よそ様からの頂き物じゃなきゃ、とっくにキャンセルしてました。
とどめに、配送が何時になるって連絡が配送の10分前!
これはDの通常の配送ルールだそうです。
不在ならどうするんでしょうか。
配送してやるんだから、常にスタンバイしてろっていう感じで不快です。
配送有料のくせに。
自分のミスじゃなきゃ、同じ部署の者のミスでも謝らないんでしょうか?
学生時代にバイトであった研修ですら、
「例え自分のしたことじゃない事例でのクレームでも、謝罪しましょう」
って習ったぞ!
Dの正社員の意識はバイト以下なの?
やっぱり、信用していないお店ではなんであれ買ってはいけませんね。
ちょっとしたことでも、顧客と店の信頼関係、顧客を満足させるって大事だなとつくづく実感しました。
商品を売る、サービスを提供するってそれだけじゃなくて、それに付随する諸々も含めての販売・提供で、顧客はそれも含めての値段を支払うんですね。
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